Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke opdracht van Tasmeem.IT. Ze staan in gewone taal, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Spreken we iets anders af, dan zetten we dat op papier en gaat die afspraak voor.

Laatst bijgewerkt op 10 augustus 2026.

1. Wie wij zijn

Tasmeem.IT is gevestigd in Leiden en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88856763. Je bereikt ons op 071 569 0454 en op info@tasmeem.it.

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor alles wat wij aanbieden en leveren: websites, webshops, webapplicaties, koppelingen, onderhoud, hosting en advies. Ze gelden ook voor vervolgopdrachten.

Heb jij eigen inkoopvoorwaarden, dan gelden die niet, tenzij wij vooraf schriftelijk hebben gezegd dat ze wel gelden.

3. Offerte en opdracht

Een offerte is dertig dagen geldig. Er staat in wat we maken, wat het kost en wanneer we het opleveren.

De opdracht begint zodra jij de offerte schriftelijk of per e-mail akkoord geeft. Een akkoord per WhatsApp telt ook, zolang duidelijk is welke offerte je bedoelt.

Staat iets niet in de offerte, dan hoort het niet bij de opdracht. Dat is geen formaliteit: het voorkomt dat we halverwege verschillende beelden blijken te hebben van wat er wordt gebouwd.

4. Wat wij doen

• We bouwen wat er in de offerte staat, en we doen dat zelf. Schakelen we iemand anders in, dan blijven wij je aanspreekpunt en blijven wij verantwoordelijk.
• We houden je op de hoogte. Loopt er iets anders dan gedacht, dan hoor je dat van ons voordat het een probleem wordt.
• We leveren in stukken op, zodat je onderweg kunt zien of het de goede kant op gaat.
• We leggen vast hoe het werkt, zodat je niet van ons afhankelijk bent.

5. Wat wij van jou nodig hebben

Een project loopt vast op wachten. Daarom vragen we het volgende van je:

• Teksten, beeldmateriaal en logo’s die je wilt gebruiken, op tijd en compleet.
• Toegang tot wat we nodig hebben: domeinnaam, hosting, en de software waarmee we moeten koppelen.
• Eén aanspreekpunt dat beslissingen mag nemen.
• Antwoord binnen vijf werkdagen op een vraag of een opleverpunt.

Blijft materiaal of antwoord langer dan vier weken uit, dan mogen wij het project pauzeren. We zeggen dat vooraf. Bij hervatten kijken we samen naar de nieuwe planning; ligt het werk langer dan drie maanden stil, dan mogen wij het al gedane werk factureren.

6. Prijzen en betalen

Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij er iets anders bij staat.

Bij een project van meer dan vijfduizend euro werken we in termijnen: vijftig procent bij de start, en de rest bij oplevering. Bij kleinere opdrachten factureren we na oplevering.

De betaaltermijn is veertien dagen. Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de wettelijke rente en de incassokosten in rekening brengen, en mogen wij het werk pauzeren tot er betaald is.

Onderhoud en hosting factureren we vooraf, per maand of per jaar.

7. Meerwerk

Vraag je onderweg om iets dat niet in de offerte staat, dan is dat meerwerk. Wij zeggen vooraf wat het kost en wat het met de planning doet. Pas na jouw akkoord gaan we het bouwen.

Kleine dingen rekenen we niet door. Wij houden dat ruim: een tekst aanpassen of een kleur wijzigen is geen meerwerk.

8. Opleveren en goedkeuren

Bij oplevering krijg je een testomgeving of de echte site, en de tijd om alles na te lopen. Die termijn is tien werkdagen.

Meld je binnen die tien werkdagen niets, dan geldt de oplevering als goedgekeurd. Meld je wel iets, dan lossen we op wat niet klopt met wat er is afgesproken. Wensen die daarbuiten vallen zijn meerwerk.

9. Garantie op fouten

Tot dertig dagen na oplevering herstellen wij kosteloos fouten in wat wij hebben gebouwd. Een fout is iets dat niet doet wat is afgesproken.

Daarbuiten valt: schade door wijzigingen die iemand anders heeft gemaakt, problemen door software van derden, en storingen bij je hostingpartij. Ook een nieuwe wens is geen fout.

10. Onderhoud en hosting

Neem je onderhoud af, dan houden wij de software bijgewerkt, maken we back-ups en houden we in de gaten of de site draait. Wat er precies onder valt staat in de offerte.

Een onderhoudscontract loopt per maand en is per maand opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand. Wij zeggen niet op zonder een reden en een termijn waarin je iets anders kunt regelen.

Wij beloven geen honderd procent beschikbaarheid. Dat kan niemand. Wat wij wel beloven: bij een storing die wij kunnen oplossen, beginnen we binnen één werkdag.

11. Van wie is het werk

Zodra je de factuur hebt betaald, is het opgeleverde werk van jou: de code die wij voor jou hebben geschreven, het ontwerp en de teksten die wij hebben gemaakt. Je mag ermee doen wat je wilt, ook door iemand anders laten aanpassen.

Twee dingen blijven van ons: onze eigen bouwstenen en hulpmiddelen die wij bij meer klanten gebruiken, en onze werkwijze. Je krijgt daar een gebruiksrecht op dat niet afloopt.

Software van derden blijft van die derden. Voor een thema, een plugin of een dienst met een licentie gelden hun voorwaarden en hun prijzen.

Wij mogen het werk laten zien in ons portfolio, tenzij je aangeeft dat je dat liever niet hebt.

12. Persoonsgegevens

Verwerken wij persoonsgegevens voor jou, dan doen we dat alleen in jouw opdracht. Wij sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst met je, zonder extra kosten.

Hoe wij omgaan met gegevens die via deze website binnenkomen staat in onze privacyverklaring.

13. Geheimhouding

Wat wij bij je zien of horen en wat niet openbaar is, houden wij voor ons. Ook na afloop van de opdracht. Datzelfde vragen wij van jou.

14. Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door onze schuld, dan vergoeden wij de schade tot het bedrag dat je voor die opdracht hebt betaald, met een maximum van het bedrag dat onze verzekering uitkeert.

Wij vergoeden geen gevolgschade: gemiste omzet, verloren gegevens die je zelf had kunnen back-uppen, of schade doordat je iets niet kon doen. Dat is geen truc om eronderuit te komen, maar de reden dat wij back-ups maken en dat wij je vragen ze ook zelf te bewaren.

Deze beperking vervalt bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Wil je schade melden, doe dat dan binnen twee maanden nadat je hem hebt ontdekt.

15. Overmacht

Kunnen wij niet leveren door iets waar wij niets aan kunnen doen, zoals een langdurige storing bij een leverancier, dan schuift de planning op. Duurt het langer dan twee maanden, dan mogen wij allebei de opdracht beëindigen. Je betaalt dan alleen wat er tot dat moment is gedaan.

16. Opzeggen

Wil je een lopend project stoppen, dan kan dat. Je betaalt het werk dat tot dat moment is gedaan, en de kosten die wij al hebben gemaakt en niet meer kunnen terugdraaien.

Wij mogen een opdracht stoppen als je na twee herinneringen niet betaalt, of als samenwerken echt niet meer gaat. We zeggen dat schriftelijk, met een reden.

17. Als je niet tevreden bent

Bel of mail ons eerst. De meeste dingen zijn in een gesprek opgelost. Kom je er met ons niet uit, dan leggen we het voor aan de rechtbank Den Haag. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

18. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor een lopende opdracht geldt de versie die gold toen je akkoord gaf. Voor onderhoud en hosting laten wij een wijziging minstens een maand van tevoren weten; ben je het er niet mee eens, dan mag je per die datum opzeggen.